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导游服务规范与安全管理手册（执行版）

第1章总则与职责分工

1.1手册适用范围与解读

本手册严格依据国家旅游局《导游人员管理条例》及《导游服务规范》（GB/T15971-2010）编制，适用于所有持证导游在旅游全过程中执行服务、保障游客安全及处理突发事件的标准化操作。手册涵盖从游客抵达机场车站、入住酒店到离境机场的每一个服务环节，特别针对“三单不符”、“购物回扣”及“擅自变更行程”等高频违规场景设定了红线警示。

导游在提供导游服务时，必须严格执行“一证一签”，确保导游证、工作证、旅游合同及发票信息一致，严禁使用伪造证件或虚报行程。手册特别强调对老年团、残疾人团、儿童团及涉外团的特殊照