汽车维修服务规范与流程.docx

汽车维修服务规范与流程

第1章服务预约与接待规范

1.1预约渠道与确认流程

客户可通过企业、公众号、官方APP或门店专用预约小程序发起预约请求，系统需自动校验客户手机号是否已绑定会员卡或电子票据，确保身份唯一性。预约成功后，前台需立即在系统唯一服务工单号（如SF001），并同步推送至客户手机，告知预计到店时间、所需车辆型号及所需配件清单。

技师需提前20分钟到达门店进行车辆预检，核对车牌号与预约信息的一致性，若发现信息不符，需立即联系客户核实并重新确认，严禁使用错误信息接单。客户到店后，技师需引导客户至预约等候区，通过手持终端扫描车辆VIN码，系