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2026年铁路票务考试试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.铁路票务系统的主要功能包括______、______和______。

2.铁路票务的预售期通常为______天，特殊情况可适当调整。

3.铁路票务的退票规则中，票面金额______元以下的退票手续费为票面金额的______%。

4.铁路票务的改签规则中，改签次数最多为______次。

5.铁路票务的候车室通常分为______、______和______三个区域。

6.铁路票务的电子客票系统主要依赖于______技术和______技术。

7.铁路票务的票款支付方式包括现金支付、______和______。

8.铁路票务的票务异常处理包括______、______和______。

9.铁路票务的客服服务内容包括______、______和______。

10.铁路票务的票务安全措施包括______、______和______。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.铁路票务的预售期通常为7天。（）

2.铁路票务的退票手续费为票面金额的10%。（）

3.铁路票务的改签次数最多为2次。（）

4.铁路票务的候车室通常分为普通候车室、贵宾候车室和软席候车室三个区域。（）

5.铁路票务的电子客票系统主要依赖于云计算技术和物联网技术。（）

6.铁路票务的票款支付方式包括现金支付、银行卡支付和