电信网络维护与服务规范（执行版）.docxVIP

电信网络维护与服务规范（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于中国电信全网范围内所有网络维护、检修、测试、抢修及客户服务等作业活动，涵盖从基站到核心网、从光纤到无线覆盖的各级基础设施。所有在电信网络运行维护人员、外包施工队伍、网络规划设计师以及客户服务代表在执行任务时，必须严格遵守本章节规定的适用范围。

无论作业地点是在地面上的机房、基站机房，还是空中的铁塔、杆塔，或是在地下管廊、光缆隧道内，只要涉及电信网络的物理实体或逻辑功能，均适用本规范。本规范特别针对通信行业特有的“不停电作业”、“高空作业”、“光缆接续”及“核心网配置”等高风险、高技术含量场景，设定了专门的作业准入机制。所有涉及网络故障恢复、重大网络优化调整及网络安全攻防演练等专项活动，其作业流程、安全等级及验收标准均在本规范总则章节中予以明确界定。

本适用范围不仅限于中国电信内部员工，对于经授权的外部合作伙伴、第三方检测机构及具备相应资质的运维服务商，也需执行与内部人员同等的维护规范。

1.2定义与术语

“网络维护”是指电信运营商对传输、交换及接入网进行日常巡检、故障排查、性能优化及预防性维护的一系列技术与管理活动。“网络检修”特指在计划性维护窗口期内，对网络设备进行故障诊断、更换部件、软件升级及系统重构的技术操作过程。

“不停电作业”是指在不中断网络业务承载的前提下，在已有通信信号覆盖区域进行设备