汽车维修技术规范与客户满意度手册（执行版）.docx

汽车维修技术规范与客户满意度手册（执行版）

第一章总则与安全规范

1.1适用范围与职责界定

本规范适用于所有在持证技师指导下，使用正规维修工具对汽车维修整车、底盘、发动机及电气设备进行解体、检测、更换及组装作业的全过程。维修部、技术部及质检部是核心执行单元，负责制定具体作业SOP并监督落实；客户服务中心负责信息录入与沟通，法务部负责保密审查。

每位维修人员必须持有有效的《特种作业操作证》，严禁无证人员进行断缸压火、发动机拆解等高风险操作，违者按公司《安全生产奖惩条例》严肃处理。所有维修记录必须实时录入EPC系统，系统版本号必须为最新稳定版（V2.1.0），任何手工修改均