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煤矿信访工作应急预案—工作方案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防和妥善处置煤矿企业信访突发事件，规范信访工作程序，及时化解矛盾纠纷，维护矿区和谐稳定，保障职工群众合法权益，促进企业健康可持续发展，特制定本方案。

（二）工作原则

1.预防为主，源头治理：坚持把信访工作的重心放在预防上，深入排查化解各类矛盾隐患，努力将问题解决在萌芽状态和初始阶段。

2.属地管理，分级负责：按照“谁主管、谁负责”和“分级负责、归口办理”的原则，明确责任主体，落实工作责任。

3.依法依规，公正合理：严格依照国家法律法规和政策规定处理信访问题，坚持实事求是，客观公正，合情合理地解决群众诉求。

4.快速反应，妥善处置：建立健全快速反应机制，确保对突发信访事件能够迅速响应、有效控制、妥善处理，防止事态扩大。

5.以人为本，关注民生：始终把职工群众的利益放在首位，倾听群众呼声，了解群众疾苦，积极为群众排忧解难。

（三）适用范围

本方案适用于本煤矿企业及所属单位在信访工作中发生的各类突发事件的应急处置。

二、组织机构与职责

（一）应急领导小组

成立煤矿信访工作应急领导小组（以下简称“领导小组”），由矿主要负责人任组长，分管信访工作的领导任副组长，相关职能部门（如党政办公室、工会、人力资源部、安全监察部、生产技术部、保卫科、纪委等）负责人为成员。

领导小组主要职责：

1.统一领导和指挥全矿