养老院老人机构应急投诉风险告知书.docx

养老院老人机构应急投诉风险告知书

致尊敬的老人家属、监护人及入住长者：

为了充分保障入住长者的生命健康安全，明确各方在养老服务过程中的权利与义务，有效预防和化解因突发事件或服务照护引发的潜在纠纷，构建和谐、透明、互信的养老服务关系，本机构依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国老年人权益保障法》及养老机构服务规范等相关法律法规，结合本机构实际运营环境与服务特性，特制定本应急投诉风险告知书。本内容旨在向家属及长者全面披露机构在运营过程中可能面临的各类突发风险、机构采取的应急措施以及投诉处理机制，请各位家属及长者仔细阅读并充分理解以下各项内容。

一、突发医疗健康风险与应急响应告知

老年人由于