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2026年虚拟客服外包合同协议合同

甲方（委托方）：____________________

地址：________________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

乙方（承包方）：____________________

地址：________________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方需要提高客户服务质量，降低运营成本，乙方具备提供虚拟客服服务的能力，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同标的

1.1本合同标的为乙方为甲方提供虚拟客服服务，包括但不限于以下内容：

（1）电话客服：为甲方客户提供电话咨询服务，解答客户疑问，处理客户投诉等。

（2）在线客服：为甲方客户提供在线咨询服务，解答客户疑问，处理客户投诉等。

（3）智能客服：利用人工智能技术，为甲方客户提供自助服务，提高客户满意度。

二、服务内容

2.1乙方应按照甲方要求，提供符合国家法律法规、行业标准及甲方业务需求的虚拟客服服务。

2.2乙方应确保虚拟客服服务质量，包括但不限于以下方面：

（1）接通率：电话客服接通率不低于95%，在线客服响应时间不超过30秒。

（2）满意度：客户满意度不低于90%。

（3）准确率：解答客户疑问准确率