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《应对打假应急预案》

一、总则

1.编制目的

为规范打假事件应急处置流程，保障消费者合法权益，维护企业品牌形象，明确各部门职责分工，确保在发生假冒伪劣商品流通、虚假宣传等事件时，实现快速响应、规范处置、有效溯源。本预案适用于公司所属线上线下销售渠道、仓储物流环节及客户服务系统的打假应急处置。

2.编制依据

依据《中华人民共和国安全生产法》（2014年修正）、《生产安全事故应急条例》（国务院令第708号）、《生产安全事故应急预案管理办法》（应急管理部令第2号）、《中华人民共和国消费者权益保护法》（2023年修订）、《电子商务法》（2019年实施）、《反不正当竞争法》（2019年修正）及《网络交易监督管理办法》（市场监管总局令第21号）等法律法规制定。

3.适用范围

适用于公司总部及全国32个省级分公司发生的以下情形：电商平台（天猫、京东等）发现假冒商品链接；线下经销商库存发现假货；消费者投诉商品质量问题且涉及品牌侵权；物流环节截获疑似假冒包裹；社交媒体平台发现虚假宣传内容。

4.工作原则

坚持预防为主、快速反应、分级处置、协同作战原则，实行首接负责制证据保全制溯源倒查制和闭环管理制。

二、基本情况

1.单位概况

公司总部位于北京市朝阳区CBD核心区，占地面积8500平方米，拥有员工1200人（含销售团队600人、质检团队200人、物流团队300人、法务团队100人）。全国设