人大社课件数据服务实践 课件任务2.4 智能客服语音数据采集.pptxVIP

项目二主讲教师:段晓亮Intelligentcustomerservicevoicedatacollection智能客服语音数据采集

智能客服是通过语音识别技术进行语音识别、查找、语音播报，为了实现这样一款智能客服语音系统，我们需要大量的语音数据来训练算法模型，而语音数据采集是获取语音数据最简便的方法。语音数据采集一般分为语音采集以及场景采集。任务导入

任务知识目标01了解智能客服语音识别任务及其应用场景02了解语音数据的采集需求及采集方案03掌握语音数据的采集方法、预清洗方法、分析方法

任务能力目标01掌握语音数据的采集流程，能根据需求合理完成数据采集02总结语音采集任务中出现的问题，及时记录与反馈，积极寻求解决方案03能够通过编写程序解决实际数据采集问题

任务思政目标目标01树立民族自信和爱国主义情怀02培养创新意识与科学钻研精神激发科技报国的使命担当

CONTENTS目录智能客服概述01OverviewofIntelligentCustomerService语音数据采集流程02Voicedatacollectionprocess语音识别数据分类03Speechrecognitiondataclassification语音数据格式04Voicedataformat

智能客服（又称智能客服机器人）是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业的应