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客户服务为核心质量承诺函[7篇]

客户服务为核心质量承诺函第（1）篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所指的“客户服务质量”是指客户在接触本机构服务过程中所体验到的服务态度、服务效率、服务效果及服务反馈等方面的综合表现。

1.2“服务承诺”指本承诺涉及的特定服务标准及服务质量要求。

1.3“客户投诉”指客户对本机构服务提出的任何形式的异议或不满。

1.4“服务响应时间”指本机构在收到客户投诉后开始处理直至完成响应的时限。

1.5“服务改进措施”指本机构为提升服务质量所采取的系统性改进方案。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本机构作为服务提供方，承诺全面履行本承诺书所列各项义务。

2.1.2本机构所有员工均须严格遵守本承诺书规定，保证服务质量达标。

2.2实施对象

2.2.1本承诺书适用于本机构所有面向客户的业务服务，包括但不限于线上服务、线下服务及增值服务。

2.2.2服务对象涵盖所有与本机构建立服务关系的个人及企业客户。

2.3实施标准

2.3.1本机构承诺客户服务质量达到行业领先水平，具体标准详见《客户服务质量标准细则》。

2.3.2本机构将定期开展服务质量评估，保证持续符合承诺标准。

2.3.3本机构设立