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2025年空中服务与旅客安全手册

第1章总则与职责

1.1手册适用范围与版本管理

本手册严格依据ICAO第1部（空中服务）第4章（旅客安全）及中国民航局（CAAC）现行有效规章，明确适用于全航空公司辖区、涵盖所有机型（包括支线、窄体和宽体客机）及全机舱区域的旅客服务操作规范。文档涵盖从旅客值机、登机到离港全流程的服务标准，以及针对紧急疏散、医疗急救、行李处理等突发状况的专项处置程序，确保所有地面及空中服务人员（含地勤、机组、安保及特勤人员）统一执行最高安全等级操作。版本管理实行“一机一版”与“全航司通用版”相结合的动态管控机制。手册修订周期设定为每年至少一次重大修订，遇重大