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导游服务规范与景区管理指南（执行版）

第1章导游服务规范与景区管理指南（执行版）

1.1导游人员的基本职责与权利

导游人员必须严格遵守国家《导游人员管理条例》，在行程中不得擅自更改行程、增减项目或降低服务标准，确保游客获得符合《旅游法》规定的标准化服务。导游人员需明确自身权利包括在紧急情况下拒绝执行可能危及游客人身安全的指令，同时有权对景区管理方的违规行为进行劝阻和投诉，维护行业尊严。

依据《导游服务质量考核标准》，导游在讲解时必须做到“三讲”（讲清、讲透、讲细），确保游客对景点的历史文化背景、地理特征及民俗传说有准确认知。导游人员享有在旅游过程中提供安全提示、协助游客处理突发