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2026年客服远程客服合同合同二篇

篇一

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（服务接受方）：____________________

鉴于甲方需要提升客户服务质量，降低运营成本，提高客户满意度，乙方具备提供远程客服服务的资质和能力，双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方负责为甲方提供远程客服服务，包括但不限于以下内容：

（1）电话接听：接听甲方客户来电，解答客户咨询，提供客户服务。

（2）在线客服：通过甲方指定的在线客服平台，为客户提供在线咨询、问题解答等服务。

（3）客户投诉处理：及时处理客户投诉，协调相关部门解决问题。

（4）客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户意见，反馈给甲方。

（5）其他服务：根据甲方需求，提供其他远程客服服务。

二、服务期限

2.1本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年。

2.2合同期满前____个月，双方可协商续签合同。

三、服务标准

3.1乙方应确保远程客服服务质量，达到以下标准：

（1）接通率：电话接听接通率不低于95%。

（2）响应时间：在线客服响应时间不超过30秒。

（3）满意度：客户满意度不低于90%。

（4）服务质量：确保为客户提供专业、热情、周到的服务。

四、服务费用

4.1乙方根据甲方实际需求，提供远程客服服务，服务费用为____元/月。