2020全职德语游戏客服岗面试通用题库及各厂通用标准答案.docVIP

2020全职德语游戏客服岗面试通用题库及各厂通用标准答案

一、单项选择题，每题2分，共20分

1.玩家在德语区论坛发帖称“EureServersindMüll”，客服首条公开回复应优先体现哪一项原则？

A.立即置顶删帖B.承认问题并致歉C.反问玩家网络环境D.用英语回复以示国际化

2.下列哪句德语表达最符合公司对“账号共享”的温和劝阻语气？

A.IhrdürfteurenAccountnichtweitergeben.

B.Account-Sharingistverboten,sonstBann.

C.Bittebeachtet,dassdasWeitergebendesAccountsgegendieAGBverst??t.

D.Wirsperreneuchsofort.

3.玩家来信只有一句话“MeineGemssindweg”，客服第一步应如何回应？

A.直接补偿500GemsB.索要角色名、服务器、时间点C.回复“Tutunsleid”并关闭工单D.转发给QA不做回复

4.德语客服在处理退款请求时，必须首先核实的信息是：

A.玩家年龄B.订单号与付款方式C.玩家游戏时长D.玩家公会名称