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铁路货运管理与运输服务手册（执行版）

1.第一章货运管理基础

1.1货运管理概述

1.2货运组织体系

1.3货运流程管理

1.4货运信息系统建设

1.5货运安全管理

2.第二章货运服务标准

2.1货运服务基本要求

2.2货运服务质量指标

2.3货运服务流程规范

2.4货运服务投诉处理

2.5货运服务考核与评价

3.第三章货运运输组织

3.1货运运输计划编制

3.2货运运输调度管理

3.3货运运输线路规划

3.4货运运输车辆管理

3.5货运运输作业流程

4.第四章货运装卸作业管理

4.1装卸作业标准

4.2装卸作业流程

4.3装卸作业安全规范

4.4装卸作业质量控制

4.5装卸作业人员管理

5.第五章货运仓储与配送管理

5.1仓储管理基础

5.2仓储作业流程

5.3仓储安全管理

5.4仓储与配送协调

5.5仓储成本控制

6.第六章货运运输成本控制

6.1货运成本构成

6.2货运成本核算方法

6.3货运成本控制策