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舆情专题培训测试题

本次舆情专题培训已顺利结束，为巩固学习成果，麻烦您抽出10–15分钟完成本次测试，非常感谢您的配合～

一、单项选择题（每题5分，共40分）

1.客诉处理的核心原则是（）[单选题]*

A.先处理问题，再处理情绪

B.先处理情绪，再处理问题(正确答案)

C.先核实证据，再回应客户

D.先上报上级，再接待客户

2.周生生在舆情应对中发布的“情况说明”，其核心作用是（）[单选题]*

A.宣告品牌价值观，修复消费者信任

B.提供事实、消除信息不对称，回应公众当下的核心质疑(正确答案)

C.向消费者致歉，弥补服务过失

D.进行品牌宣传，提升产品销量

3.品牌舆情防控的第一道