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图书馆文献传递服务流程与规范手册

1.第一章服务概述与基本原则

1.1服务宗旨与目标

1.2服务范围与对象

1.3服务流程与规范

1.4服务人员职责与要求

2.第二章服务申请与受理

2.1申请方式与流程

2.2申请材料与要求

2.3申请审核与审批

2.4申请反馈与处理

3.第三章服务传递与交接

3.1传递流程与步骤

3.2交接标准与要求

3.3传递物品与资料的管理

3.4传递过程中的注意事项

4.第四章服务记录与归档

4.1服务记录的填写与保存

4.2服务档案的管理与归档

4.3服务信息的查询与反馈

5.第五章服务监督与考核

5.1服务质量的监督机制

5.2服务质量的考核标准

5.3服务质量的改进措施

6.第六章服务安全与保密

6.1服务安全的基本要求

6.2保密制度与措施

6.3信息安全与隐私保护

7.第七章服务投诉与处理

7.1投诉的受理与处理流程

7.2投诉的反馈与改进

7.3投诉处理的时限与标准

8.第八章附则与修订说明

8.1本手册的适用范围

8.2修订与更新说明

第1章服务概述与基本原则

1.1服务宗旨与目标

本服务宗旨是遵循国家关于文献传递工作的