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旅游咨询服务规范与实务手册

第1章旅游咨询业务通用规范

1.1咨询机构资质与准入条件

咨询机构必须持有国家旅游局（现文化和旅游部）颁发的《旅行社业务经营许可证》或《旅游咨询机构备案凭证》，其经营范围必须明确包含“旅游咨询”或“旅游规划”项目，且经营许可证的有效期不得短于5年；机构需具备与其经营规模相匹配的办公场所，建筑面积原则上不低于300平方米，并配备独立的电话、传真、网络及必要的办公桌椅、电脑服务器等硬件设施，确保业务开展不受环境影响；

从业人员必须通过全国导游资格考试，取得导游证，且从事旅游咨询工作满2年以上，同时持有有效的《导游证》和《导游业务资格证》，严禁无证上岗或长期挂证；机构需建立完善的内部管理制度，包括财务管理制度、人事管理制度、档案管理制度及信息安全管理制度，并已通过当地市场监管部门或行业协会的年度合规性检查；机构需具备至少3名专职人员从事旅游咨询业务，其中至少2人需持有中级及以上旅游策划师、旅游规划师或旅游经营师职业资格证书，且无因违规操作被行政处罚的“黑名单”记录；

所有从业人员必须接受岗前专业培训，并通过旅游咨询业务专项考核，考核内容包括法律法规、职业道德、服务规范及应急预案，考核成绩需达到85分及格线方可上岗。

1.2从业人员资格与职业道德

从业人员上岗前必须签署《旅游咨询从业承诺书》，明确承诺遵守《旅游法》