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基于数据挖掘的客户价值综合模型构建与实证探究

一、引言

1.1研究背景与动因

在数字化浪潮的席卷下，全球商业环境正经历着深刻变革，数据已然成为企业的核心资产之一。步入数据驱动时代，企业所积累的客户数据规模呈指数级增长，这些数据蕴含着客户丰富的行为模式、偏好信息以及潜在需求，为企业深入了解客户提供了前所未有的机遇。客户作为企业生存与发展的根基，精准评估客户价值对于企业制定战略决策、优化资源配置、提升市场竞争力具有决定性意义。准确识别高价值客户，能使企业集中资源进行深度挖掘与维护，实现效益最大化；而对潜在高价值客户的关注与培育，则为企业的持续发展注入动力。

传统的客户价值评估方法，如基于单一财