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互联网医疗业务操作手册

第1章总则与基础规范

1.1适用范围与职责界定

本手册旨在为互联网医疗平台所有涉及patient（患者）、provider（医生）、provider（护士）、IT运维及合规审计等全流程的运营人员提供标准化的操作指引，确保业务在合法合规的前提下高效运行。所有在平台内开展诊疗建议、处方开具、患者随访及系统数据录入等核心业务的人员，必须严格遵循本手册规定的权限分级管理制度，不得擅自越权操作或修改系统配置。

平台内部设立“业务运营中心”作为唯一业务执行枢纽，负责统筹全渠道（如公众号、小程序、医院HIS系统对接等）的业务流转，确保指令下达与执行反馈的闭环管理。对于第三方合作机构（如第三方医院、药企、医疗器械厂商），本手册明确了其作为“数据提供方”或“内容审核方”的边界，要求其必须签署保密协议并独立于平台运营团队进行合规管理。本手册适用于互联网医疗平台所有正式员工及经授权的外部审计人员，明确禁止将本手册内容泄露给未经授权的合作伙伴，违者将视情节严重程度启动内部问责机制。

所有操作指令的接收与执行，必须通过平台指定的内部工作系统（如OA系统或专用业务应用）进行，严禁通过、短信等非正式渠道传递操作指令，以防信息被截获或篡改。

1.2术语定义与缩写说明

Patient指代在平台内登记的、具有真实身份验证信息的就诊主体，其信息包含姓名、身份证号、联系