2026年示范区矛盾纠纷联合调解题库.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年示范区矛盾纠纷联合调解题库

一、单选题（共10题，每题2分）

内容：社区邻里纠纷调解

（示范区为“智慧社区”试点，调解员需运用信息化手段解决纠纷）

1.某业主投诉邻居深夜噪音扰民，调解员应优先采取哪种方式？（】

A.直接要求邻居停止噪音

B.调解员上门倾听双方诉求后，建议安装隔音设施

C.立即报警处理

D.要求邻居签署禁止噪音承诺书

2.调解社区老年人之间的公共设施使用争议时，最有效的沟通技巧是？（】

A.强调“规定就是规定”

B.引导双方换位思考，如“如果您是老人，您希望如何被对待？”

C.由权威调解员单方面做决定

D.忽略争议，建议自行协商

3.调解员发现邻里纠纷因宠物粪便引起，应如何处理？（】

A.直接谴责养宠方

B.协助双方制定“宠物管理协议”，包括清理责任和罚款条款

C.建议强制绝育

D.让双方自行协商，调解员不介入

4.业主因物业收费问题集体投诉，调解员应重点？（】

A.坚持收费标准不可协商

B.调查物业合同条款，组织公开听证会

C.要求业主无条件接受物业方案

D.建议业主起诉物业

5.调解员发现纠纷涉及“数字鸿沟”（老年人不会使用智能门禁），应建议？（】

A.让老年人适应技术，不提供帮助

B.组织社区志愿者教老年人使用智能设备

C.强制老年人更换传统门禁

D.建