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银行柜员操作与服务规范手册（执行版）

银行柜员操作与服务规范手册（执行版）

第一章基础礼仪与形象管理

第一节职业着装规范细则

银行柜员必须穿着统一的制式工装，严禁穿着拖鞋、凉鞋、短裤、背心、拖鞋或过于暴露的服装上岗。夏季工装需搭配透气吸汗的短袖衬衫，严禁穿着短袖、无袖或领口过宽露肩的衬衫；冬季则必须穿着长袖衬衫或长袖制服，严禁穿着开衫、无袖上衣或领口过宽露肩的服装。制服鞋履必须统一穿着深色、低帮的皮鞋，鞋面需保持清洁光亮，严禁穿着拖鞋、凉鞋、运动鞋、靴子或鞋底有破损、沾污的鞋子上岗。鞋跟高度不得超过3厘米，严禁穿着高跟鞋、平底鞋过厚或鞋面有污渍的鞋子。

制服领口必须保持平整，严禁穿着领口有破损、歪斜、卷边或佩戴项链、手表、手链、戒指、耳环等饰品的服装上岗。领口必须扣好纽扣，严禁穿着领口敞开或扣子未扣好的制服。制服外套（如西装或夹克）必须保持整洁平整，严禁穿着有褶皱、污渍、领口变形或肩部破损的外套上岗。外套袖口必须整齐，严禁穿着袖口有污渍、卷边或破损的制服。制服内搭衬衫必须平整无皱，领口与前襟必须对齐，严禁穿着领口歪斜、前襟散开或内搭衣物有异味的服装上岗。衬衫领口必须扣好，严禁穿着领口敞开或扣子未扣好的内搭。

制服纽扣必须全部扣好，严禁穿着纽扣未扣齐的制服。若发现纽扣缺失或脱落，应立即更换，严禁穿着纽扣缺失的制服上岗。

第二节仪容仪表检查标准

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