2025年社区活动策划与居民满意度提升手册.docx

2025年社区活动策划与居民满意度提升手册

第1章居民需求调研与动态监测

1.1常态化入户走访机制

建立“网格化+楼栋长”双重触达体系，将社区划分为12个标准网格，每个网格配备一名专职网格员和3名楼栋长，明确“日巡查、周汇总、月分析”的工作流，确保居民需求在48小时内完成首次触达，实现需求发现的零时差。制定《入户走访标准化作业手册》，规定网格员必须携带《民生需求采集表》及《安全隐患隐患清单》，采用“敲门+微笑+倾听”的沟通话术，重点采集老年人健康、儿童课后托管、残障人士无障碍通行等高频刚需数据，杜绝形式主义。

实施“四不两直”突击检查机制，每月随机抽取5