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2026年城区街道文明商户创建题库

一、单选题（每题2分，共20题）

注：每题只有一个最符合题意的选项。

1.餐饮行业

商户在经营过程中，以下哪项行为最容易引发顾客投诉？（）

A.上菜速度稍慢

B.餐具未消毒

C.菜单价格清晰

D.服务员主动提供饮水

2.零售行业

商户在促销活动中，若顾客对商品质量提出异议，以下哪种处理方式最恰当？（）

A.强调“已过保质期无法退换”

B.倾听顾客意见并耐心解释

C.直接要求顾客离开

D.与其他顾客比较商品优劣

3.服务业（美容美发）

顾客在店内消费后，若提出不满意意见，商户应如何回应？（）

A.反驳“服务明明很好”

B.表示“下次注意”后不再跟进

C.主动邀请顾客说明具体问题

D.拒绝顾客的任何投诉

4.社区便利店

商户在收银时，以下哪种行为最能体现文明服务？（）

A.要求顾客快速排队

B.对老年顾客优先服务

C.收银时随意交谈

D.使用过时的POS机

5.农贸市场

卖菜商户在称重时，以下哪种做法最符合诚信经营？（）

A.故意少给0.5斤

B.称重时遮挡数字

C.提供透明电子秤

D.对价格含糊其辞

6.社区药店

药店药师在推荐药品时，以下哪种行为最符合职业道德？（）

A.推荐利润更高的药品

B.详细说明药品用法用量

C.要求顾客加购保健品

D