在线客服外包合同2026年服务协议合同二篇.docxVIP

在线客服外包合同2026年服务协议合同二篇

篇一

甲方：（以下简称“甲方”）

地址：________________________

联系人：______________________

联系电话：____________________

乙方：（以下简称“乙方”）

地址：________________________

联系人：______________________

联系电话：____________________

鉴于甲方需要提高客户服务质量和效率，同时降低自身运营成本，乙方具备提供在线客服服务的专业能力，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条合同标的

乙方同意按照本协议约定，为甲方提供在线客服服务，包括但不限于以下内容：

1.17x24小时在线咨询服务；

1.2客户咨询问题解答及处理；

1.3客户投诉处理；

1.4客户信息收集与分析；

1.5客户关系维护与提升；

1.6甲方要求的其他客户服务内容。

第二条服务内容

2.1乙方应按照甲方要求，配备具备专业知识和技能的客服人员，确保服务质量；

2.2乙方应使用甲方提供的客服系统，确保数据安全及系统稳定运行；

2.3乙方应按照甲方提供的客户信息，进行分类、归档和保密；

2.4乙方应定期向甲方汇报服务情况，包括但不限于客服人员工作时长、客户咨询量、问题解决率等；

2.5乙方应配合甲方进行客户满意度调查