在线客服外包合同2026年服务协议合同二篇.docxVIP

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  • 2026-06-07 发布于重庆
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在线客服外包合同2026年服务协议合同二篇.docx

在线客服外包合同2026年服务协议合同二篇

篇一

甲方:(以下简称“甲方”)

地址:________________________

联系人:______________________

联系电话:____________________

乙方:(以下简称“乙方”)

地址:________________________

联系人:______________________

联系电话:____________________

鉴于甲方需要提高客户服务质量和效率,同时降低自身运营成本,乙方具备提供在线客服服务的专业能力,双方经友好协商,达成如下协议:

第一条合同标的

乙方同意按照本协议约定,为甲方提供在线客服服务,包括但不限于以下内容:

1.17x24小时在线咨询服务;

1.2客户咨询问题解答及处理;

1.3客户投诉处理;

1.4客户信息收集与分析;

1.5客户关系维护与提升;

1.6甲方要求的其他客户服务内容。

第二条服务内容

2.1乙方应按照甲方要求,配备具备专业知识和技能的客服人员,确保服务质量;

2.2乙方应使用甲方提供的客服系统,确保数据安全及系统稳定运行;

2.3乙方应按照甲方提供的客户信息,进行分类、归档和保密;

2.4乙方应定期向甲方汇报服务情况,包括但不限于客服人员工作时长、客户咨询量、问题解决率等;

2.5乙方应配合甲方进行客户满意度调查

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