电子银行业务操作与安全手册（执行版）.docx

电子银行业务操作与安全手册（执行版）

第1章

1.1电子银行服务定义与适用范围

电子银行是指商业银行利用计算机、通讯技术、网络技术和无线通信技术，通过互联网、移动通信网、综合业务交换平台等电子渠道为客户提供的各种电子金融服务。其核心在于“无纸化”和“实时性”，用户无需亲临网点，即可通过手机APP、网上银行或扫码方式完成开户、转账、查询等操作。适用范围涵盖了个人客户与对公客户两大类群体。个人客户包括个人储蓄、个人贷款、信用卡及电子凭证业务；对公客户则涉及企业账户管理、代发工资、供应链金融及跨境支付等复杂业务场景。

电子银行服务具有7×24小时不间断运行的特点，能够随叫随到，极大