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公共交通运营管理与服务规范

第1章公共交通运营管理基础

1.1公共交通运营组织原则

1.2公共交通运营管理体系

1.3公共交通运营数据分析

1.4公共交通运营应急预案

1.5公共交通运营服务标准

第2章公共交通服务规范

2.1乘客服务规范

2.2乘车行为规范

2.3无障碍服务规范

2.4信息公示规范

2.5服务投诉处理规范

第3章公共交通运营调度与调度管理

3.1运营调度系统建设

3.2运营调度流程规范

3.3运营调度应急处理

3.4运营调度数据管理

3.5运营调度绩效评估

第4章公共交通设施与设备管理

4.1公共交通设施配置规范

4.2公共交通设备维护标准

4.3公共交通设备使用规范

4.4公共交通设备安全管理

4.5公共交通设备更新标准

第5章公共交通安全管理

5.1安全管理制度

5.2安全风险防控

5.3安全教育培训

5.4安全监督检查

5.5安全事故处理

第6章公共交通服务监督与评价

6.1服务质量监督机制

6.2服务质量评价体系

6.3服务质量投诉处理

6.4服务质量改进措施

6.5服务质量考核标准

第7章公共交通信息化建设与应用

7.1信息化系统建设