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养老院老人机构安全投诉风险告知书

尊敬的入住长者及其家属、监护人：

为了充分保障入住长者在院期间的生命健康安全，维护双方合法权益，明确养老机构与长者、家属（监护人）之间的权利义务关系，有效规避因信息不对称、预期管理偏差或不可抗力因素导致的安全投诉风险，特依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国老年人权益保障法》、《养老机构管理办法》等相关法律法规，结合本机构养老服务实际运营情况，对长者在机构内可能存在的安全风险及投诉相关事宜进行详细告知。请您在认真阅读、充分理解并认可本告知书全部内容的基础上，再办理入住手续或继续接受服务。

本告知书旨在通过透明的信息披露，建立机构与家属之间的互信机制，共同为长者营造安全、温馨、和谐的居住环境。

第一章总则与风险认知基础

1.1风险告知的法律依据与目的

养老服务行业具有高风险、高技术门槛、高情感投入的特性。长者由于生理机能退化、认知障碍及多病共存等特点，在享受服务过程中客观上存在诸多不可完全消除的安全隐患。本机构履行告知义务，旨在让家属及长者充分认知养老服务的特殊性，理解“养老服务不等于无限责任”，并非所有意外结果均归责于机构。通过明确风险点，促使双方共同承担风险防范责任，减少因误解引发的无效投诉。

1.2长者身体状况与风险的相关性

入住长者多为高龄、失能、半失能或患有各类慢性疾病（如高血压、糖尿病、心脑血管疾病、阿尔茨海默病等）。此类群