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银行服务规范与业务流程手册

1.第一章服务规范概述

1.1服务理念与目标

1.2服务原则与标准

1.3服务流程与要求

1.4服务监督与反馈机制

2.第二章业务流程管理

2.1业务受理流程

2.2业务操作流程

2.3业务审核流程

2.4业务审批流程

2.5业务结清流程

3.第三章信贷业务流程

3.1信贷申请流程

3.2信贷审查流程

3.3信贷审批流程

3.4信贷发放流程

3.5信贷回收与管理

4.第四章括号业务流程

4.1括号开户流程

4.2括号使用流程

4.3括号维护流程

4.4括号注销流程

4.5括号管理流程

5.第五章财务业务流程

5.1财务核算流程

5.2财务报账流程

5.3财务结算流程

5.4财务审计流程

5.5财务风险管理流程

6.第六章个人业务流程

6.1个人开户流程

6.2个人业务办理流程

6.3个人账户管理流程

6.4个人业务查询流程

6.5个人业务投诉处理流程

7.第七章