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客舱服务与安全管理手册

第1章客舱服务与安全管理手册

1.1客舱服务标准化流程

登机前，乘务长需依据航班计划表核对旅客座位图，确保每位旅客座位号准确无误，并提前15分钟在驾驶舱完成“登机广播”系统的全网预测试，确认麦克风音量适中、对讲机频道切换顺畅，防止因设备故障延误起飞。旅客登机过程中，乘务员须严格执行“三检”制度：检查旅客随身携带的充电宝、液体饮料及易燃易爆品，发现违禁物品立即按程序处置，并记录在《登机前检查记录表》上，确保符合民航局关于危险品运输的严格规定。

旅客登机完毕后，乘务长应引导旅客有序入座，确认客舱门关闭且门锁正常，随后启动“客舱广播系统”进行第一遍广播，告知