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银行柜员业务知识与技能手册

银行柜员业务知识与技能手册

第一章基本业务操作规范

第一节现金收付与清点

在进行大额现金收付前，柜员需确认柜面环境整洁，确保柜台内无杂物堆积，照明充足，监控探头清晰可见。根据《支付结算办法》规定，柜员必须核对当日现金库存限额，若库存不足，应立即向主管汇报并申请补点，严禁私自挪用或代客保管现金。清点现金时，应遵循“唱收唱付”原则，即收齐款项后，柜员需大声读出金额，并立即向客户确认“现金无误”，若客户有异议，必须当场当场调换或重新清点，直至双方达成一致。对于大额现金，必须使用专用柜员箱盛放，并加盖“现金箱”标识，防止混入其他物品。

现金清点过程需严格执行