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2025年门店收银员服务流程手册

第1章基础规范与形象管理

1.1仪容仪表标准执行

头发管理要求员工每日检查发际线高度，确保不遮挡眉眼，长发必须束起或盘入发髻，严禁佩戴夸张发饰，保持头皮清洁无异味，头发长度控制在耳垂以上2厘米以内，保持自然蓬松度。面部妆容需遵循“淡妆上岗”原则，严禁浓妆艳抹，要求底妆均匀无瑕，口红颜色自然提气色，指甲修剪整齐并涂护手霜，严禁佩戴任何饰物，保持面部无油光，眼神清澈专注。

个人卫生需每日早晚使用香皂彻底清洁面部、手部及颈部，保持皮肤清爽，严禁出现痤疮、湿疹或新伤口，头发每日清洗2次，保持头皮无屑且散发淡淡清香，不佩戴首饰或佩戴假发片。手部护理需每日涂抹护手霜，保持双手干燥清洁，修剪指甲长度不超过指尖1毫米，双手无油污、无汗渍，双手自然下垂时保持平整，不涂抹指甲油或护甲油。颈部卫生需每日早晚清洁颈部皮肤，保持无汗、无油、无异味，严禁在衣领处涂抹发胶或发蜡，保持颈部皮肤光滑细腻，不佩戴项链或围巾遮挡衣领。

整体仪态需保持挺拔精神，站姿要求挺胸抬头，双臂自然下垂或自然交握，双脚并拢，重心均匀，不歪斜，不抖腿，展现专业、自信、干练的职业形象。

1.2着装规范与搭配原则

制服要求统一穿着公司指定品牌制服，男员工着装需合身不紧绷，领口平整，袖口扣好，不穿拖鞋、背心或短裤上岗，保持身体清洁无异味，不穿露趾鞋或拖鞋。鞋袜管理