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导游服务规范与技能培训手册

导游服务规范与技能培训手册

第一章导游服务礼仪规范

第一节仪容仪表基本要求

导游人员必须保持面部清洁，头发梳理整齐，不得披散过长遮挡视线或沾染灰尘。女性头发建议束起或盘在脑后，男性则需梳理干净并佩戴帽子，严禁留长发、络腮胡或剃光头，保持“三长两短”的整洁形象：长头发、长指甲、长胡须（男性除外）短，两短（指甲、胡须）。根据季节和气候调整着装。夏季穿着浅色、宽松、透气、吸汗的衬衫或Polo衫，避免穿深色、紧身或过于暴露的衣物；冬季则应穿着保暖、合身的西装外套或毛呢大衣，严禁穿着拖鞋或短裤在户外行走。

佩戴证件时，导游证、工作证、导游图应佩戴在左胸前或右胸口袋上方，佩戴整齐，不得随意甩动，确保在3米范围内清晰可见，便于游客识别身份。指甲修剪要干净，长度不超过指尖1/3，严禁涂有色指甲油，防止指甲刮伤游客皮肤或引起过敏。手部保持干燥清洁，严禁在行走过程中涂抹香水、指甲油或佩戴手表、戒指等饰品，以免遮挡视线或造成安全隐患。眼镜需佩戴镜腿，保持镜片清洁无雾气，严禁戴墨镜上岗，除非在室内且无强光干扰，因为墨镜会遮挡游客视线，影响观察路况和讲解。

必须佩戴统一配发的导游袖标，袖标正面印有导游证编号和姓名，反面印有导游单位名称，佩戴方式规范，不得反戴或歪戴，确保在团队行进中辨识度最高。

第二节职业行为举止规范

站立时应挺胸抬头，目光平