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2026年电子商务客服外包协议合同三篇

篇一

甲方（委托方）：_________________________

地址：________________________________

联系电话：_________________________

联系人：_________________________

乙方（外包方）：_________________________

地址：________________________________

联系电话：_________________________

联系人：_________________________

鉴于甲方在电子商务领域的发展需求，需要乙方提供专业的客服外包服务，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方应按照甲方要求，提供以下客服外包服务：

（1）在线客服：负责解答客户疑问、处理客户投诉、收集客户反馈等；

（2）电话客服：负责接听客户来电、解答客户疑问、处理客户投诉等；

（3）邮件客服：负责处理客户邮件、解答客户疑问、收集客户反馈等；

（4）社交媒体客服：负责回复客户在社交媒体上的留言、评论等。

1.2乙方应保证提供的服务质量，确保客户满意度达到甲方要求。

二、服务期限

2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为2026年1月1日至2026年12月31日。

2.2双方可根据实际情况协商，在