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2026年窗口单位晨会礼仪操及服务手势训练知识试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.晨会礼仪操开始前，窗口单位工作人员应保持哪种站姿？

A.懒散站立

B.肩膀下沉，挺胸抬头

C.双手叉腰

D.双脚交叉

2.礼仪操中“敬礼”动作的正确顺序是？

A.左手先举，右手随后

B.双手同时举过头顶

C.右手先举至肩部，左手随后托住右手肘部

D.左手先举至肩部，右手随后托住左手肘部

3.服务手势中，“指引方向”手势的正确做法是？

A.手指并拢，向上伸直

B.手掌张开，手指并拢，向上或向前示意

C.单手弯曲，拇指指向目标

D.双手交叉，向目标区域示意

4.晨会礼仪操中，步伐训练的主要目的是？

A.展现个人身材优势

B.锻炼身体协调性，提升服务形象

C.模仿明星舞蹈动作

D.消磨工作时间

5.窗口单位服务手势中，“递送文件”的正确做法是？

A.将文件随意扔向对方

B.用单手快速递出，无需眼神交流

C.双手递送，文件上方略高于视线，微笑示意

D.将文件夹在臂弯处，让对方自取

6.礼仪操中“团队合拍”环节，以下哪项描述错误？

A.整齐划一的步伐和动作

B.允许个人发挥，突出个性

C.声音洪亮，展现集体精神

D.保持微笑，传递亲和力

7.服务手势中，“安抚客户”手势的正确做法是？

A.双手