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前台岗位技能试题及解析.doc

前台岗位技能试题及解析.doc

    前台岗位技能试题及解析

    一、单选题（每题3分，共15分）

    1.前台在接听电话时，以下哪种做法是正确的？

    A.铃声一响就立即接听

    B.让电话响3-4声后再接听

    C.等对方挂断后再挂电话

    D.边接电话边做其他事情

    二、多选题（每题5分，共25分）

    1.前台接待来访人员时，需要注意的事项有（）

    A.热情礼貌

    B.询问来访目的

    C.及时通知被访者

    D.随意安排座位

    E.做好来访登记

    三、简答题（每题10分，共30分）

    1.请简述前台如何做好办公用品的管理工作。

    2.当遇到情绪激动的访客时，前台应如何处理？

    四、情景分析题（每题15分，共30分）

    1.一位陌生访客

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