饮用水与废水服务中的用户服务评估与持续改进.pptxVIP

饮用水与废水服务中的用户服务评估与持续改进.pptx

content

标准框架与核心原则

用户需求识别与期望管理

服务绩效评估体系构建

现场评估操作与技术规范

持续改进机制与创新实践

信息公开、公众参与与品牌建设

标准框架与核心原则

解读ISO24510:2024在饮用水与废水服务中的适用范围与指导意义

标准定位

ISO24510:2024是国际通用的用户服务评估指南，聚焦饮用水与废水服务的质量提升。它为全球水务机构提供统一框架，推动服务规范化发展。

适用范围

涵盖用户服务的关键要素，如质量、可靠性与满意度评估。不涉及系统设计建造及建筑内管网管理，明确界定服务评估边界。

核心指导

提供识别用户需求与期望的方法论，指导服务改进路径。强调以用户为中心的服务理念，提升整体服务响应能力。

利益协同

定义多方利益相关者间的通用语言，促进沟通效率。有助于政府、企业与公众在服务目标上达成共识。

实践意义

支持建立可量化的服务评估体系，助力持续改进机制落地。为智慧水务和营商环境优化提供标准化依据。

明确服务相关方之间的通用语言与沟通机制构建路径

统一术语体系

建立涵盖水质、水压、服务响应等核心概念的标准化术语库，确保政府、企业与公众理解一致。通过ISO24510等国际标准引入通用表达框架。

利益相关方协同

明确用户、供水单位、监管部门与第三方机构的角色与责任边界。构建

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