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汽车维修技师职业资格认证手册（执行版）

第1章

1.1职业道德与法律法规

汽车维修技师必须首先确立“客户至上”的核心职业理念，将客户满意度视为衡量工作成果的最高标准。在处理车辆时，应严格遵守国家《汽车维修业管理条例》中关于服务质量的规定，杜绝“修车不收费”或“以次充好”等违规行为，确保每一笔维修记录真实、准确、可追溯，维护维修市场的公平竞争秩序。在作业过程中，技师需时刻牢记《消费者权益保护法》赋予消费者的知情权与选择权。例如，在更换发动机时，必须向客户出示原厂配件清单及价格明细，若客户坚持更换非原厂件，技师有权拒绝并保留证据，以此保障客户在维修决策中的自主权，防止因信息不对称导致的消费纠纷。

遵守《安全生产法》是维修工作的底线要求。例如，在进行发动机大修时，必须严格执行“五防”措施（防火、防触电、防机械伤害、防物体打击、防坠落），并按规定佩戴防护装备，确保作业环境符合安全规范，避免因违规操作引发严重安全事故，保障技师自身及周围群众的生命财产安全。依据《机动车运行安全技术条件》及相关行业标准，技师在诊断车辆故障时，必须使用经过认证的诊断电脑（如OBD2系统），严格按照厂家提供的故障码定义进行读取，严禁凭经验“拍脑袋”修车。例如，当遇到发动机抖动时，必须通过电脑读取动力控制模块（PCM）数据流，定位是燃油系统、点火系统还是传感器故障，确保维修方案科学有效。在处理车辆