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金融信息服务业务操作与合规管理手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册严格依据国家法律法规及金融监管机构最新发布的监管指引编制，适用于全行范围内所有从事金融信息服务业务（以下简称“信服业务”）的分支机构、部门及全体员工。无论业务形态是传统电话银行、移动APP还是智能客服，只要涉及客户身份识别、交易数据查询、账户资金变动及风险熔断处理，均纳入本手册约束范围。信服业务是指银行利用自身渠道和技术优势，向客户提供的非金融性金融信息增值服务，包括理财产品定制咨询、保险方案匹配、基金净值播报、信贷额度预审及信用卡权益推送等。本手册定义的“合规操作”是指所有信服业务在流程、系统、