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政务服务与公共服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册明确适用于全市各级政务服务大厅、自助服务区、移动政务终端及政府购买服务承接单位，涵盖所有涉及群众办事、企业办事及政府内部协同服务的场景。具体涵盖事项包括：行政审批、公共事业服务、社会保障、医疗卫生、教育文化、生态环境保护、住房保障、就业服务、市场监管、金融保险、税务、社保公积金、不动产登记、养老服务、社区服务、档案利用、出入境管理及各类便民服务。

本手册适用于政务服务窗口人员、办事群众、企业代表、第三方服务机构及监管部门在内的所有相关利益方，确保服务标准统一、执行规范。适用范围包含线上线下融合场景，既包括线下实体大