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门店收银与顾客服务手册（执行版）

第1章基础礼仪与形象规范

1.1仪容仪表标准

头发管理要求：男性员工头顶及两侧头发需梳理整齐，发际线后移不超过1厘米，鬓角修剪成圆弧形，长度不超过耳垂1厘米，严禁留长发或佩戴发夹；女性员工头发需梳理整齐，刘海长度不超过眉骨，鬓角修剪至下巴1厘米以内，发尾不超过耳垂1厘米，严禁佩戴首饰或涂有色指甲油。面部清洁与妆容规范：每日上岗前面部必须彻底清洁，去除汗渍、油脂及化妆品残留，保持皮肤清爽无异味；男性员工严禁纹身、留长指甲或佩戴夸张饰品，女性员工妆容需淡雅自然，严禁浓妆艳抹或佩戴首饰，确保面部无可见污渍。

手部卫生与指甲修剪：双手必须保持干燥清洁，严禁佩戴手表、手链、戒指等饰物；指甲长度控制在1厘米以内，指尖修剪整齐，严禁涂有色指甲油或留长指甲，确保手部无污垢、无死皮。口腔气味控制：上岗前必须使用漱口水漱口，去除口腔异味，严禁食用气味强烈的食物，保持口气清新，这是体现专业度的基础。眼神交流标准：与顾客交流时必须保持目光平视，注视顾客眼睛或鼻梁区域，注视时间不少于3秒，禁止低头看手机、看电脑或频繁看手表，传递专注与尊重。

肢体语言规范：站姿挺拔，挺胸抬头，双肩自然放松，头部正直，严禁歪头、耸肩或双手插兜，双手应自然下垂或交叠于腹前，展现自信形象。

1.2职业着装要求

制服清洁与更换制度：所有员工上岗前必须更