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第九章 电子商务客户关系管理 文库平台盈利文档.pdf

第九章 电子商务客户关系管理 文库平台盈利文档.pdf

    第九章电子商务客户关系管理

    一、电子商务客户关系管理概述

    教学内容

    信息管理电子商务客户满意与忠诚管理电子商务客户服务管理等内容并介绍了千牛客户运营管理的实务操作再次讲述了电子商务客户服务管理的内容千牛接待中心的设置千牛智能客服阿里店小蜜最后实训案例介绍了三只松鼠客户忠诚度提升的策略说明了做好客户关系管理是

    二、电子商务客户服务管理

    【知识目标】

    1．掌握客户关系管理的概念。

    2

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