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汽车维修公司客户回访与满意度调查.docx

汽车维修公司客户回访与满意度调查.docx

    汽车维修公司客户回访与满意度调查

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、调研目标 3

    二、回访范围 4

    三、回访对象 5

    四、客户分类 8

    五、回访方式 10

    六、回访时点 13

    七、问卷设计 15

    八、电话回访 18

    九、短信回访 22

    十、线上回访 23

    十一、现场回访 26

    十二、接待体验 28

    十三、预约体验 29

    十四、维修质量 31

    十五、配件质量 32

    十六、服务效率 34

    十七、价格感知 36

    十八、沟通体验 38

    十九、交车体验 40

    二十、投诉处理 42

    二十一、满意度指标 4

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