原创力文档宠物服务公司客户关系维护与服务标准
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 3
二、术语和定义 7
三、基本原则 9
四、组织职责 11
五、岗位要求 15
六、客户分类管理 16
七、预约接待规范 20
八、需求沟通规范 22
九、服务方案制定 26
十、价格沟通规范 33
十一、服务交付规范 34
十二、过程跟踪规范 37
十三、沟通响应规范 38
十四、异常处置规范 41
十五、投诉处理规范 44
十六、满意度管理 46
十七、回访维护规范 48
十八、会员维护规范 50
十九、关怀服务规范 5
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