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2026年企业危机公关处理与媒体应对题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某科技公司因产品存在安全隐患，引发大规模召回事件。此时，企业最优先采取的危机公关策略是？

A.立即发布道歉声明，强调将承担全部责任

B.延迟回应，等待调查结果再行动

C.通过社交媒体发布模糊信息，避免扩大影响

D.聘请知名律师主导舆论引导

2.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，导致消费者大量投诉。此时，企业应重点沟通的对象是？

A.政府监管部门

B.受影响消费者

C.合作媒体记者

D.直销渠道商

3.某汽车制造商因自动驾驶系统故障引发事故，面临巨额索赔。此时，企业最有效的危机应对方式是？

A.拒绝承担责任，指责第三方技术供应商

B.通过法律手段压制媒体曝光

C.成立专项小组，公开道歉并承诺改进

D.停产所有相关车型，等待舆论平息

4.某快消品公司因产品成分被指不达标，面临退市风险。此时，企业应首先采取的行动是？

A.指责竞争对手恶意炒作

B.立即启动法律诉讼

C.向消费者提供全额退款并召回产品

D.延迟公告，观察市场反应

5.某金融机构因数据泄露事件被曝光，导致客户信心动摇。此时，企业最关键的应对措施是？

A.发布技术性解释，强调问题已修复

B.聘请公关团队淡化影响

C.公开承诺赔偿并加强数据安全建设

D.停