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民航运输与物流管理手册

1.第一章民航运输概述

1.1民航运输的基本概念

1.2民航运输的分类与特点

1.3民航运输的发展历程

1.4民航运输的组织结构

1.5民航运输的管理原则

2.第二章民航运输管理基础

2.1民航运输管理的意义

2.2民航运输管理的目标与任务

2.3民航运输管理的组织体系

2.4民航运输管理的法律法规

2.5民航运输管理的信息化建设

3.第三章民航运输运营流程

3.1航班计划与调度

3.2航班运营与服务流程

3.3航空货物运输流程

3.4航空行李运输流程

3.5航空商务运输流程

4.第四章民航运输设备与设施

4.1航空运输设备分类

4.2航空运输设备维护管理

4.3航空运输设备安全标准

4.4航空运输设备使用与管理

4.5航空运输设备更新与升级

5.第五章民航运输安全管理

5.1民航运输安全管理的重要性

5.2民航运输安全管理的体系

5.3民航运输安全管理的措施

5.4民航运输安全管理的实施

5.5民航运输安全管理的评估与改进

6.第六章民航运输客户服务

6.1民航运输客户服务的定义

6.2民航运输客户服务的流程

6.3民航运输客户服务的质量管理