旅游服务与导游培训手册.docx

旅游服务与导游培训手册

第1章导游职业道德与法律法规

1.1导游职业行为规范

导游在接待游客前，必须严格核对游客身份信息，并签署《安全告知单》，明确告知禁忌症及注意事项，确保游客知情权。导游需随身携带《导游证》及《旅行社业务经营许可证》复印件，严禁使用伪造证件或证件过期，违者将面临吊销执照的严厉处罚。

导游应主动维护国家形象，在景区宣传中严禁使用任何含有民族歧视、宗教仇恨或违背公序良俗的误导性广告语。导游在行程中必须严格执行“三不”原则，即不向游客推销与行程无关的商品、不强迫或变相强迫游客购物、不诱导游客参与高风险活动。导游需保持文明用语，遇到游客情绪激动时，应使用“请谅解”