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服务台播音要求：

一．播音的基本要求：

1．播音时保持女中音，语调舒缓，温和；

2．短信息、通告性信息要连续播两遍；

3．商场广告信息要选适当搭配的背景音乐；

4．播音前将要播出的信息迅速归纳为：内部通知、寻人通知、广告

（特价）信息；

二．商场特价信息每周更换一次（不含每日的时段特价），由市场营

销部定期向服务台提供；

三．向顾客详细介绍商场的各服务功能：

1．会员制制度的介绍；

2．商场各楼层的功能介绍；

3．停车场功能分布及管理介绍；

4．顾客行李保管及存取须知；

5．配套服务的其他方面；

6．商场促销活动（含抽奖及文艺演出活动等）信息等。

四．播音时间段的控制：

1．两次广告（特价）信息的播放中间保持间隔分钟；

2．每日时段特价以收银进机的时间为准，每次的特价的信息，必须

在时段特价开始前三分钟方可播出，并在时段特价结束前三分钟

提醒顾客，以减少收银台前顾客的误解；

3．每日16个小时的播音框架：

（1）早上开门播放开门的迎宾乐曲，掌握在10分钟左右，播放一

轮商场推出的特价及广告信息；

（2）营业正常后播放半小时音乐，再播放一轮短信息或广告信息；

（3）中午11点—12点可间隔10分钟播一次广告特价信息；

（4）下午4：