教学材料《管理学》_第七章.ppt

第四节沟通的原则良好的沟通应遵循以下几项原则。一、全面对称原则１.信息的完全性信息的完全性指所传递的信息是完全的,信息发送者发送的信息不完全,接收者不能完全理解信息的含义,就会产生信息失真或信息不对称。２.信息的对称性信息的对称性就是要求信息发送者所编码的信息能为接收者完全接受。沟通双方传递和接收信息的不对称是沟通不良的主要原因。上一页下一页返回第四节沟通的原则沟通前的思考:沟通中是否提供全部的必要信息(即５Ｗ１Ｈ———Ｗｈｏ、Ｗｈｅｎ、Ｗｈａｔ、Ｗｈｙ、Ｗｈｅｒｅ、Ｈｏｗ)?是否回答询问的全部问题?是否在需要时提供额外信息?总之,就是要根据沟通